Allgemeine Infos zu Reisen von ruf Jugendreisen

Ja. Du kannst deine Reise bis 31 Tage vor Abreise kostenlos stornieren oder umbuchen. Schicke uns dazu einfach eine E-Mail. Eine Angabe von Gründen oder ein Einschreiben ist nicht erforderlich. 

Nein. Bei ruf Jugendreisen buchst du deine Pauschalreise zum festen Endpreis. Nachträgliche Preiserhöhungen sind nicht Teil unserer Praxis. Damit hast du von Anfang an finanzielle Planungssicherheit. 

Nein. Bei deiner Buchung siehst du, welche Leistungen im Reisepreis enthalten sind. Je nach Reise können zusätzliche Ausgaben entstehen, zum Beispiel für freiwillige Ausflüge, persönliche Einkäufe oder die Verpflegung während der An- und Abreise. 

Deine Freundinnen und Freunde können nicht mit dir zusammen verreisen? Kein Problem! Auf deiner Reise lernst du schnell viele Jugendliche in deinem Alter kennen. Deine Teamer:innen helfen dir dabei, schnell Anschluss zu finden.  

Nach der Buchung erhältst du mit deiner Reisebestätigung den Zugang zu unserem Reiseportal my-ruf. Dort geben alle Mitreisenden ihren Zimmer- oder Zeltwunsch an. 

ruf steht für Offenheit, Respekt und Toleranz. Wir möchten möglichst vielen Jugendlichen eine Reise mit ruf ermöglichen. Wenn du besondere Bedürfnisse hast, etwa bei der Verpflegung, beim Programm oder bei der Unterbringung, sprich uns bitte vor der Buchung an. Gemeinsam prüfen wir, welche Reise für dich geeignet ist. Du erreichst uns telefonisch unter 0521 962720. 

Die Reiseunterlagen mit allen wichtigen weiteren Infos erhältst du in der Regel sieben bis zehn Tage vor Reisebeginn. Für  Fern- & Städtereisen können andere Versandzeiten gelten. Voraussetzung für den Versand ist, dass der Reisepreis vollständig und fristgerecht bezahlt wurde. 

Über unser Reiseportal my-ruf kannst du bereits vor dem Urlaub Kontakt zu anderen Mitreisenden aufnehmen. Den Zugang zu my-ruf erhältst du mit deiner Reisebestätigung. 

Die Altersangaben helfen dir dabei, eine Reise mit Gästen in einem ähnlichen Alter zu finden. 

Das kommt auf die jeweilige Reise an. Bei einigen Angeboten ist eine Ausnahme möglich, zum Beispiel wenn du mit Freund:innen reist, die bereits 14 Jahre alt sind. Bei anderen Reisen können wir keine Ausnahme anbieten. Am besten rufst du uns kurz an, dann schauen wir gemeinsam, welches Reiseziel für dich passt.

Nein, unsere Partyreisen sind grundsätzlich ab 16 Jahren buchbar. Ausnahmen können wir nicht anbieten. 

Für alle von ruf angebotenen Reisen gilt eine Mindestteilnehmerzahl von 15 Personen. Gemeint sind alle Gäste, die im gleichen Zeitraum an der jeweiligen Reise teilnehmen. Auch einzelne Ausflüge können von einer Mindestteilnehmerzahl abhängig sein. Ob dies der Fall ist, erfährst du in der jeweiligen Ausschreibung oder bei der Buchung des Ausflugs. . 

Für Reisen ins Ausland benötigst du grundsätzlich einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Je nach Zielland kann vorgeschrieben sein, dass dein Dokument bei der Einreise noch für einen bestimmten Zeitraum gültig ist. 

Das hängt vom Reiseziel und von deiner persönlichen gesundheitlichen Situation ab. Informiere dich rechtzeitig vor der Reise über empfohlene oder vorgeschriebene Impfungen, den Infektionsschutz und weitere Vorsorgemaßnahmen. 

Nach deiner Buchung erhältst du per E-Mail deine Buchungsbestätigung und deine Rechnung. Auf der Rechnung findest du die Bankverbindung, den Verwendungszweck sowie die entsprechenden Beträge und Fristen für die Anzahlung und Restzahlung.  

Wir empfehlen dir eine Reiserücktrittskostenversicherung oder ein Versicherungspaket. Je nach gewähltem Schutz können darüber unter anderem Stornokosten, eine Erkrankung während der Reise oder bestimmte Gepäckschäden abgesichert sein. 

Unsere Reisen sind in der Regel "All-inclusive". Das bedeutet, die Unterkunft, die Verpflegung und auch das tägliche Programm sind im Preis enthalten. Ausnahmen gibt es nur bei den Fern- & Städtereisen. Taschengeld benötigst du zum Beispiel für persönliche Einkäufe, ein Eis im Ort oder zusätzliche Ausflüge. Je nach Reiseziel kannst du Bargeld sowie eine EC- oder Debitkarte mitnehmen. 

Wenn dein Taschengeld vor Ort nicht ausreicht, können dir deine Eltern über unseren Taschengeldexpress Geld schicken. Der gewünschte Betrag zuzüglich einer Bearbeitungspauschale von 5 EUR wird online angewiesen und von uns vor Ort ausgezahlt. Weitere Informationen erhältst du mit deinen Reiseunterlagen. Ausgenommen von diesem Service sind Fern-, Rund- und Städtereisen. 

Lange vor den eigentlichen Reiseterminen planen wir detailliert alle benötigten Ressourcen: Wir schließen Verträge mit unseren Leistungsträgern – von den Busunternehmen über die Campingplätze und Hotels bis hin zu allen erdenklichen lokalen Lieferanten. Und wir planen unsere Betreuereinsätze, denn die „Teamer:innen" werden vor ihren Einsätzen intensiv auf ihre Einsätze vorbereitet und geschult. Deshalb können wir bei einer ausgebuchten Reise nicht beliebig zusätzliche Plätze anbieten. Durch Stornierungen können jedoch wieder Plätze frei werden. Es lohnt sich deshalb, die Verfügbarkeit deines Wunschtermins regelmäßig zu prüfen. 

Vor der Reise erhältst du alle wichtigen Kontaktinformationen über deine Reiseunterlagen. Zusätzlich verfügt ruf über eine rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche erreichbare Notfallhotline. Bitte nutze diese Nummer ausschließlich bei dringenden Anliegen.  

Unsere Teamer:innen begleiten dich während der Reise, organisieren das Programm und sind bei Fragen oder Problemen für dich da. Sie durchlaufen vor ihrem ersten Einsatz ein Auswahlverfahren und ein mehrtägiges Grundlagenseminar. Für bestimmte Aufgaben und Reisearten gibt es zusätzliche Aufbauseminare. Während des Einsatzes werden neue Teamer:innen von erfahrenen Kolleg:innen unterstützt.

Wir bieten deutschlandweit Buszustiege in vielen größeren Städten an.  Welche Abfahrtsorte für deine Reise zur Verfügung stehen, siehst du nach Auswahl des Reisetermins während der Onlinebuchung. 

Ein Zustieg außerhalb unserer regulären Abfahrtsorte ist grundsätzlich nicht möglich. Zusätzliche Sonderzustiege können ab einer Gruppengröße von mindestens 20 Personen angefragt werden.  

Bei Sommerreisen nach Südeuropa kann die Busfahrt je nach Abfahrtsort 20 Stunden oder länger dauern. Deshalb geben wir bei unseren Reisen neben der Zahl der Übernachtungen auch die Zahl der Reisetage an. 

Wenn du gemeinsam mit Freund:innen verreist, versuchen wir euch im Bus nebeneinander zu platzieren. Besprecht euren Sitzplatzwunsch bitte bei der Abfahrt mit der Busbetreuung. Damit ihr im selben Bus eingeplant werden könnt, müsst ihr eure gegenseitigen Reisewünsche rechtzeitig angeben. 

Ja. Packe für die Anreise ausreichend Essen und Getränke ein. Im Bus hast du nicht immer die Möglichkeit, dir etwas zu kaufen. Während der Fahrt werden regelmäßig Pausen eingelegt, häufig an Raststätten. Ob und wann du dort etwas kaufen kannst, hängt vom Fahrtverlauf und von den Öffnungszeiten ab. 

In deinen Reiseinformationen nennen wir dir eine ungefähre Tageszeit für die Rückkehr. Die genaue Ankunft kann unter anderem von der Verkehrslage abhängen. Deine Busteamer:innen informieren dich etwa eine Stunde vor der Ankunft. So kannst du rechtzeitig deine Eltern oder eine andere Person anrufen, die dich abholt. 

Bei Busreisen darfst du einen Weichschalenkoffer oder eine Reisetasche mitnehmen. Das Gepäckstücck darf höchstens 20 kg wiegen und maximal 80 x 50 x 30 cm (B x H x T) groß sein. Das entspricht einem Gesamtmaß von 160 cm aus Breite, Höhe und Tiefe.  

Bei Winterreisen kannst du deine persönliche Wintersportausrüstung mit Helm und Schuhen zusätzlich in einer geeigneten Ski- oder Snowboardtasche mitnehmen. Beachte bitte auch die konkreten Hinweise in deinen Reiseunterlagen. 

Bei Flugreisen gelten die Gepäckbestimmungen der jeweiligen Fluggesellschaft. Informiere dich vor der Abreise über die zulässige Anzahl, Größe und das Gewicht deiner Gepäckstücke.

Ab einer Gruppengröße von mindestens 20 Personen könnt ihr einen eigenen Buszustieg anfragen. Ob der gewünschte Zustieg möglich ist, prüfen wir individuell. 

Ja. Neben den beiden Busfahrer:innen begleitet dich mindestens ein:e Reiseleiter:in auf der Busfahrt. 

Wir wissen: Das Wichtigste auf der langen Busfahrt ist, dass der Handyakku hält! Deshalb gibt es in fast allen unserer Bussen Handyladestationen, die du während der Fahrt nutzen kannst. Oft sogar WLAN! 

Packe für die Anreise ausreichend Essen und Getränke ein. Nach deiner Ankunft hast du sehr schnell die Möglichkeit, unsere Verpflegung zu genießen. 

Die Verpflegung unterscheidet sich je nach Reiseziel und Unterkunft. Alle Infos zu deiner Verpflegung vor Ort findest du hier. 
Beachte zusätzlich die Leistungsbeschreibung deiner Reise.

Bei der Abreise erhältst du an besonders gekennzeichneten Reisezielen nach der letzten gebuchten Mahlzeit ein Lunchpaket für die Rückreise. Wenn kein Lunchpaket vorgesehen ist, solltest du eine finanzielle Reserve für die Verpflegung auf der Rückreise zurückbehalten. 

Bei vielen Reisen kannst du eine Selbstanreise wählen. Das kann sinnvoll sein, wenn deine Eltern in derselben Region Urlaub machen oder du individuell zum Beispiel mit einem selbst gebuchten Flug anreisen möchtest. Organisiere vor der Buchung einer eigenen Flugreise auch den Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft.  

Unsere regulären Flughafentransfers können bei einer Selbstanreise grundsätzlich nicht genutzt werden. 

Nein. Wir können kein Gepäck ohne die dazugehörige Person transportieren. Dafür stehen weder gesonderte Kapazitäten noch eine sichere Möglichkeit zur Zuordnung und Kontrolle zur Verfügung. 

In fast allen unseren Bussen gibt es Ladestationen für dein Handy. Teilweise steht auch WLAN zur Verfügung.  

Wie eine Firewall einen PC schützt, umfasst die ruf Firewall wichtige Regeln zum Schutz aller Gäste. Diskriminierung, Mobbing, Radikalismus, Fremdenfeindlichkeit, Gewalt und Drogen haben bei uns keinen Platz.  

Wir sind dein Safe Space! Wir möchten, dass du dich während deiner Reise sicher und wohlfühlst und eine stressfreie und erholsame Zeit hast. Dazu gehören ein respektvoller Umgang, der Schutz deiner Privatsphäre und die Möglichkeit, persönliche Grenzen klar zu äußern. 

Unsere Teamer:innen prüfen den Vorfall und ergreifen die notwendigen Maßnahmen. Bei schweren Verstößen gegen die ruf Firewall kann die Reise für die betreffende Person sofort beendet werden. 

Wir richten uns nach den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland und im jeweiligen Reiseland. Je nach Land und Alter kann der Kauf oder Konsum von Alkohol eingeschränkt oder verboten sein. Rauchen ist grundsätzlich erst ab 18 Jahren erlaubt. An jedem Reiseziel, das ausschließlich für Jugendliche unter 16 Jahren ausgeschrieben ist, sind Alkohol und Zigaretten grundsätzlich tabu und dürfen nicht mitgebracht werden.  

Für E-Zigaretten und Vapes gelten die gesetzlichen Altersbestimmungen für Tabak- und verwandte Produkte. Der Konsum ist nur in dafür vorgesehenen Außenbereichen erlaubt.  

Natürlich gehören Partys in der Gruppe zum Urlaub dazu. In vielen Reisezielen organisieren wir solche Aktionen selbst. Bei öffentlichen Veranstaltungen, z. B. in Diskotheken, kann es in einigen Ländern aufgrund der Jugendschutzbestimmungen dazu kommen, dass Jugendlichen der Eintritt verwehrt wird. Dann veranstalten wir ein entsprechendes Alternativprogramm. Nach dem Discobesuch bieten wir für alle Gäste einen regelmäßigen betreuten Rückgehservice an, damit du sicher wieder zu deiner Unterkunft gelangst. 

Nein! Bei den von ruf organisierten Clubbesuchen wirst du von deinen Teamer:innen begleitet. Ein sogenannter Muttizettel ist dafür nicht erforderlich. Die Teamer:innen kennen sich vor Ort aus, sind bei Fragen für dich da und begleiten die Gruppe in regelmäßigen Abständen zurück zur Unterkunft. Halte dich bitte an die vereinbarten Treffpunkte und Rückgehzeiten.  

Das hängt von deinem Alter, dem Reiseziel, den örtlichen Gegebenheiten und der jeweiligen Situation ab. Deine Teamer:innen erklären dir zu Beginn der Reise, in welchen Bereichen du dich frei bewegen darfst und wann du in einer Gruppe unterwegs sein musst. Halte dich immer an vereinbarte Treffpunkte, Rückkehrzeiten und Abmeldeverfahren.  

Die konkreten Ruhe- und Rückkehrzeiten richten sich nach dem Reiseziel, der Altersgruppe, dem Tagesprogramm und den Regeln der Unterkunft. Deine Teamer:innen informieren dich vor Ort über die geltenden Zeiten. 

Eine Arztpraxis oder ein Krankenhaus befindet sich immer in der Nähe unserer Urlaubsziele. Bitte erkundige dich vor der Reise bei deiner Krankenkasse über deinen Versicherungsschutz und nimm alle notwendigen Dokumente mit.  

Informiere uns bereits bei der Buchung über Allergien und deren mögliche Auswirkungen. Bei schweren oder lebensbedrohlichen Allergien müssen du und deine Eltern vorab einschätzen können, ob du deine Medikamente selbstständig anwenden und mit den Risiken umgehen kannst. 

Du kannst mit uns reisen, wenn du deine Medikamente selbstständig und zuverlässig einnehmen kannst. Unsere Mitarbeiter:innen dürfen Medikamente grundsätzlich nicht verwalten oder die Einnahme überwachen. 

Wenn du krank wirst, unterstützen dich unsere Teamer:innen. Falls notwendig, begleitet dich ein:e Mitarbeiter:in zu einer Arztpraxis oder Apotheke. 

Besondere Verpflegungswünsche aus gesundheitlichen, religiösen oder ethischen Gründen können wir vor allem dort berücksichtigen, wo ruf die Küche selbst betreibt.  

Teile uns nur die Informationen mit, die für deine sichere Betreuung und Verpflegung während der Reise erforderlich sind. Gesundheitsinformationen sollten nicht in öffentlichen Gruppen oder Chats geteilt werden. 

Heimweh kann vorkommen, besonders bei der ersten Reise ohne Eltern. Sprich deine Teamer:innen frühzeitig an. Sie nehmen sich Zeit für dich, beziehen dich in die Gruppe ein und suchen gemeinsam mit dir nach einer Lösung. 

Die Zimmer- und Zelteinteilung erfolgt am Anreisetag. Deinen Belegungswunsch gibst du vorher im Reiseportal my-ruf an. Deine Freundinnen und Freunde müssen dort denselben Wunsch hinterlegen. 

Ja, eine gemischtgeschlechtliche Zimmerbelegung ist ab 14 Jahren möglich, wenn die gebuchte Einheit vollständig durch die betreffende Gruppe belegt wird.  

Zimmer und Zelte haben feste Belegungsgrößen. Wenn ihr beispielsweise zu zweit ein Dreierzimmer oder zu dritt ein Viererzelt bucht, werden die freien Betten mit weiteren Gästen belegt werden. Dadurch kann es notwendig werden, einzelne Freundesgruppen anders aufzuteilen. 

 Das hängt von deinem Reiseziel und der Unterkunft ab. Die verbindlichen Angaben für deine Reise findest du in deinen Reiseunterlagen. 

Schließe deine Wertsachen nach Möglichkeit immer im Safe ein. Ob deine Unterkunft über Safes verfügt, steht in der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung. Wenn du vor Ort keinen freien Safe findest, wende dich an deine:n Teamer:in. Wir können keine Haftung für verlorene, beschädigte oder gestohlene Sachen übernehmen.